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入冬以来，我国多地出现雨雪冰冻天气。1月18日至21日，我国中东部地区自北向南先后出现大畛域雨雪天气过程，秦岭—淮河以南地区降水相态复杂，有雨雪及冻雨的调整。中央气象台20日10时发布冰冻黄色预警。各地飞快行为，塌实作念好保供、济急抢险等责任，负重致远筑牢民生保障防地。
国务院办公厅于日前印发的《国度低温雨雪冰冻灾害济急预案》指出，金融监管总局负责衔尾开展低温雨雪冰冻灾害关系保障责任，督促、衔尾保障公司作念好灾地保障理赔和给付服务责任，完善预赔机制和理赔设施，作念到应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔。
针对雨雪冰冻灾害天气，中国东说念主寿保障股份有限公司（以下简称“中国东说念主寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）系统各级机构高度爱重并飞快反映，络续当地骨子情况，运转济急服务预案，为脱险客户怒放理赔绿色通说念，主动为客户提供快捷、暖心的服务。
“雪再大，服务不成停”
入冬的第一场雪飘落甘肃武威，整座城市银装素裹，宁静中透着寒意。黎明，中国东说念主寿武威分公司交易大厅内早已灯火通后，柜面责任主说念主员如平淡一样艰深而有序地欢迎着每一位客户。
“叮铃铃……”参谋台的电话好听响起。柜员小于飞快接起，电话那头传来一位老东说念主略带暴躁的声息——年过八旬的殷大爷，1999年为女儿投保了一份紧要疾病终生保障，如今思将投保东说念主变更为女儿，却因年纪已高、行为未便，加之雪天路滑，无法躬行前去柜面办理。了解情况后，小于一边轻声安抚老东说念主，一边详实纪录其住址与关系方式。
“雪再大，服务不成停。”探究到天气恶劣、老东说念主出行安全风险高，柜面摆布当即决定运转上门服务预案。整理好贵寓与转移办公成就，柜面摆布和小于二东说念主冒着纷飞的雪花，前去殷大爷家。
路滑天寒，却挡不住送服务上门的决心。抵达时，殷大爷早已在家门口考查。二东说念主搀扶老东说念主坐下，介怀商议他的体魄现状，随后稳重查对保单信息，一步步协助老东说念主完善贵寓、署名阐发。不到20分钟，投保东说念主变更业务成功办结。
“这样冷的天，你们还专门跑一回，太感谢啦！”殷大爷看着办妥的单子，牢牢地执住小于的手。
殷大爷的事例，是中国东说念主寿武威分公司日燕服务的一个温煦缩影。连年来，该公司积极反映“温馨适老”服务倡议，针对行为未便、居住偏远的老年客户，主动提供上门办理，让服务走出柜台、走进家门，着实买通服务“终末一公里”。
图：责任主说念主员上门为殷大爷办理业务
“孩子们不在身边，这下雪天的，行为起来真的不方便，我们能否上门帮手办理？”在甘肃酒泉玉门市，刘女士外出买菜时失慎滑倒摔伤，入院治疗扬弃后向中国东说念主寿苦求保障理赔。鉴于刘女士濒临的骨子艰巨，中国东说念主寿玉门支公司柜面司理和理赔看望东说念主员即刻前去病院，通过“中国东说念主寿寿险”APP完善信息，现场便协助刘女士完成了理赔线上苦求。
雷同的暖心一幕也出现时距离玉门1800多公里外的河南洛阳。
1月19日，洛阳这座千年古都，银装素裹。黄河路上中国东说念主寿洛阳分公司柜面的柜员们早早到岗，清扫积雪，铺布防滑毯，备好开水，用细致入微的关怀，理睬每一位踏雪而来的客户。
上昼十点半，客户李先生仓卒赶来，风景暴躁。原贪图下昼前去郑州的他，急需为家中偏瘫的母亲办理保障理赔，却因客户既往留存证件已逾期而受阻。“我们不错上门办理！”柜员刘萌萌主动请缨，携贵寓随李先生踏入漫天风雪。
病院病房中，刘萌萌俯身病床前，耐烦协助老东说念主完成身份考证与贵寓更新，又细致衔尾李先生上传理赔苦求。业务办妥，李先生纵脱稳定。
图：刘萌萌协助老东说念主完成身份考证
回程时雪势愈猛，交通几近瘫痪。为不影响后续责任，刘萌萌佩戴贵寓，风雪中徒步复返公司。面对共事们关注的主见，她仅仅含笑说说念：“业务办妥了，没盘桓客户，很值得。”
“我为世界办实事”
近日，安徽阜阳遭受不息降雪天气。中国东说念主寿阜阳分公司办公区域、客户服务大厅相近及牵累路段铺满了厚厚的积雪，给市民通行带来极大未便，也为前来办理业务的客户产生安全隐患。
为切实保障世界出行安全与办公顺序顺畅，该公司干部职工飞快开展义务清雪行为。内行不畏严寒、单干互助，铲的铲、扫的扫、推的推，领会配合酿成高效清雪活水线。凛凛寒风中，艰深的身影勾画出冬日里一王人温和的欢悦线。
图：责任主说念主员算帐交易场面相近的积雪
“我们将不息以‘我为世界办实事’为导向，密切关注天气变化，健全济急反映机制，以更塌实的举措、更求实的格调，为客户和世界提供更安全、松弛的服务环境。”中国东说念主寿阜阳分公司关系负责东说念主走漏。
客户服务的温度，不仅在于历程上的高效，更在于行为上的担当和为民的情感。风雪见证的，不啻是天气，更是服务的初心。
雪地里的一抹“志愿红”
风雪来袭，牵累在肩。在郑州，中国东说念主寿河南省分公司“星火”志愿服务队闻令而动，飞快组织开展除雪破冰专项行为。
凛凛寒风中，志愿者们不畏严寒、劲头饱和，手持铁锹、扫帚等器具，聚焦路口、东说念主行说念、公交站点等重心易滑区域，张开全标的、无死角的清雪除冰功课。艰深的“国寿红”在纯碎白雪中往还穿梭。与此同期，党员志愿者主动化身“安全宣传员”，在清扫马虎耐烦向过往世界、商户升迁冬季出行防滑学问。
图：国寿志愿者开展清雪除冰功课
“师父，雪天路滑，您慢走，注目眼下！”“大姨，台阶有冰，扶好扶手更安全！”一声声暖心布置与一次次铲雪动作同频共振，让为民服务从“清扫路面”延迟到“温和东说念主心”，用实干为世界筑牢冬季出行的“安全防地”。
在南阳，中国东说念主寿南阳分公司工业路客户体验中心第一技艺运转“暖冬关爱”公益行为，志愿者们走上街头，为遵照岗亭的环卫工东说念主奉上贴心关怀。
“天气这样冷，你们还专诚送来热茶，的确太暖心了！”1月20日上昼，又名环卫工东说念主接过志愿者递来的繁荣兴旺的茶水，连声说念谢。一杯热茶、一句请安，不仅终结了冬日的严寒，更温和了这些“城市好意思容师”的心田。
图：柜面东说念主员走上街头为环卫工东说念主奉上一杯热茶
雪中送暖是即时关怀，常态化督察更显担当。该客户体验中心早已成为户外处事者的“温煦港湾”——大厅内暖意融融、设施王人全，免费开水、休息座椅、手机充电、济急药品等便民服务一应俱全，精确破解了环卫工东说念主、快递员、外卖小哥等户外处事者“喝水难、休息难、避寒难”的痛点。
“非论雪多大、天多冷，进来喝杯开水、歇语气，心里就暖和平稳了。”环卫工赵大姐的朴实讲话，说念出了繁多户外处事者的心声。
在山东、河南、河北、山西、安徽、甘肃、新疆、内蒙古、辽宁……雨雪冰冻来袭，那里有世界需要，那里就有“国寿志愿红”的身影。他们扎根一线、主动看成，以骨子行为沉默督察世界好意思好生涯。
一幅幅风雪中艰深的服务画面，一句句客户衷心的感谢，天真讲解了中国东说念主寿“以客户为中心”的服务理念。该公司走漏，将不息密切关注天气变化，动态优化济急预案，以更精确的防控、更高效的理赔、更温煦的服务，切实作念好风险减量，全力督察东说念主民世界生命财产安全。
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